Qualitätsmanagement & ISO 9001
Bei medicalfly ist die Bereitstellung herausragender Qualität nicht nur ein Ziel – sie ist ein grundlegender Bestandteil unserer Identität. Von 2022 bis März 2025 waren wir stolz darauf, eine ISO-9001-Zertifizierung zu halten, die vom TÜV Rheinland, einer der weltweit angesehensten Zertifizierungsstellen, akkreditiert wurde. Diese prestigeträchtige Anerkennung unterstrich unser Engagement, ein robustes Qualitätsmanagementsystem aufrechtzuerhalten, das auf die höchsten internationalen Standards in der Medizinbranche zugeschnitten ist.
Das ISO-9001-Zertifikat ist ein weltweit anerkannter Standard, der sicherstellt, dass ein Unternehmen die Erwartungen seiner Kunden durch effektives Qualitätsmanagement durchgehend erfüllt. Es dient als Rahmen zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz, zur Minimierung von Risiken und zur Förderung kontinuierlicher Verbesserung. Für medicalfly bedeutete das Erreichen und Aufrechterhalten dieser Zertifizierung die Einhaltung strenger Richtlinien, die Kundenzufriedenheit, Prozesszuverlässigkeit und Exzellenz in jedem Detail unserer Arbeit priorisieren. Zwischen 2022 und 2025 durchliefen wir regelmäßige Audits, die von Experten des TÜV Rheinland durchgeführt wurden. Diese gründlichen Bewertungen überprüften unsere Prozesse, Dokumentationen und Leistungen, um sicherzustellen, dass unser Qualitätsmanagementsystem stets den anspruchsvollen Anforderungen der ISO 9001 entsprach. Jedes Audit war eine Gelegenheit, unseren Ansatz zu verfeinern, unsere Abläufe zu stärken und unser Engagement für herausragende Ergebnisse für unsere Kunden erneut zu bestätigen. Die Prinzipien und Praktiken, die wir in diesen Jahren verinnerlicht haben, prägen unser Unternehmen weiterhin. Wir haben die disziplinierten Standards von ISO 9001 und TÜV Rheinland in jeden Bereich unserer Tätigkeiten integriert, von der Koordination der Patientenversorgung bis hin zur administrativen Präzision. Diese Erfahrung hat eine qualitätsorientierte Mentalität geschaffen, die heute ein Eckpfeiler von medicalfly ist. Unsere Reise mit ISO 9001 hat ein bleibendes Erbe hinterlassen und stellt sicher, dass Qualität das Herzstück unserer Mission bleibt, während wir unsere Kunden weiterhin mit Exzellenz bedienen.
Qualitätspolitik
Unser Hauptziel ist es, weiterhin einer der führenden Unternehmen unseres Sektors zu sein, indem wir unsere Dienstleistungen und unsere Marke anhand unserer langjährigen Erfahrung im Medizintourismus ständig weiterentwickeln und verbessern.
Die Zufriedenheit und Erfahrung unserer Kunden hat für uns oberste Priorität.
Aus diesem Grund:
- Streben wir ständig nach Optimierung. Wir verbessern uns ständig, um die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten und auf Veränderungen der Kundenanforderungen bestmöglich reagieren zu können und Feedback effektiv umzusetzen.
- Setzen wir höchste Anforderungen an uns selbst was die Auswahl unserer angebotenen Dienstleistungen angeht. Sämtliche von uns angebotene Dienstleistungen durchlaufen einen langen und sorgfältigen Recherche- und Screening Prozess und stehen unter ständiger Reevaluation. Wir verpfichten uns dazu erstklassige medizinische Dienstleistungen mit den bestmöglichen Behandlungsmethoden in Zusammenabeit mit qualitativ hochwertigen Kliniken und renommierten und erfahrenen Ärzten in die Türkei zu vermitteln.
Wir wollen eine tragfähige und nachhaltige Organisation sein.
Deshalb:
- Bemühen wir uns um die Schaffung und Aufrechterhaltung eines effektiven
- Qualitätsmanagementsystems in unserer Unternehmensstruktur und um kontinuierliche Verbesserung.
- Wir verwalten unsere Prozesse unter Berücksichtigung der Risiken.
- Wir stellen unseren Kunden komfortable, sichere und kostengünstige medizinische Dienstleistungen zur Verfügung, indem wir Abläufe, die keinen Mehrwert schaffen, eliminieren und Ressourcen effektiv nutzen.
- Wir arbeiten schnell, praktisch und effizient, indem wir uns die technischen Kommunikationsmöglichkeiten sowohl in der internen, als auch in der externen Kommunikation effektiv ausschöpfen.
Wir wissen, dass die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter das Glück unserer Kunden mit sich bringt, und wir haben uns diese Erkenntnis zu eigen gemacht.
Aus diesem Grund:
- Halten wir die Motivation unserer Mitarbeiter beim durchführen Ihrer Tätigkeiten stets hoch.
- Messen wir der sozialen und individuellen Entwicklung unserer Mitarbeiter große Bedeutung bei und stellen sicher, dass diese die Unternehmenskultur im wesentlichen prägt und in ihr verankert ist.
- Sensibilisieren wir in Fragen der Hygiene, des Arbeitsschutzes und der Sicherheit in unseren Büroräumlichkeiten, auf Dienstreisen und in unseren Dienstleistungsbereichen und ergreifen die erforderlichen Vorsichtsmaßnahmen.
Wir sind bestrebt, unsere Qualitätsleistung kontinuierlich zu verbessern, diese Richtilinien bieten einen Rahmen für die Festlegung und Überprüfung unserer Qualitätsziele, welcher wir uns verpflichten. Unsere Mitarbeiter und Angestellten sind hierüber informiert und zu einer genauen Umsetzung verpflichtet.